Vamos directo al grano, y este es nuestro primer post de Kavala en el Blog.
Meta nos ha dado a conocer que tendrá cambios para Octubre y es que no solo vienen los cambios para Whatsapp Api, sino también para Whatsapp Business.
Y los cambios son directamente en los precios.
¿Cómo funicionará?
Para los que ya conocían en WhatsApp Api se paga después de los 1000 mensajes y ahora esa misma regla tendrá WhatsApp Business, puesto que meta ha manifestado que después de los 1000 mensajes ya se enviarán lo que escribas a tus clientes o contactos.
Esto no afecta a los mensajes que recibes, solo a los mensajes que envías. En caso de que pases los 1000 mensajes enviados a diferentes chats, tu mensaje 1001 quedará pendiente de envío y es ahí donde empezará el cobro por cada mensaje de servicio, en otras palabras, de forma «orgánica».
Entiéndase que es pasado los 1000 mensajes, no los 1000 chats
¿ Cómo cobrarán?
Aún no queda muy claro cómo lo harán, pero seguramente para las cuentas Business nos soliciten poner la tarjeta en el portafolio publicitario con el que se relaciona nuestro número de WhatsApp, o directamente en nuestra página.
No está muy claro, pero seguramente eso vendrá pronto aclarado por parte de Meta.
Por ahora nos ha dejado claro que los mensajes de servicio serán cobrados después de los 1000 a partit del 1 de Octubre, aún no hay tabla establecida al público, hemos revisado y están los precios actuales hasta el 1 de Julio.
Pero no todo es tan malo puesto que si tienes publicidad tendrás más oportunidad.
El contacto viene de Publicidad en Meta
Si el contacto viene de publicidad tienes 72 horas para responder a tu cliente y realizar el cierre, a partir de ahí si has pasado los 1000 mensajes con tu número, será cobrado cada mensaje.
Así mismo los mensajes de servicio será hasta 24 horas para contestar.
¿Por qué Meta hace esto?
Como todo negocio, vio la oportunidad jaja… Un poco cruel, pero es cierto, tanto las empresas como negocios de medio y emprendimientos depende mucho de WhatsApp y la información se aloja en un lugar, ese lugar le cuesta a meta o cualquier otra empresa; no estamos justificándolo, pero desde un punto objetivo, es la realidad.
¿Qué podemos hacer para disminuir Costos de Adquisición?
Existen varias opciones,
- El mismo Meta está dando la oportunidad de resolver o cerrar ventas dentro de las 72 horas sin costo por mensaje.
- 24 horas para resolver si son mensajes de servicio sin publicidad.
- Utilizar más canales de comunicación alternos Instagram, Facebook que aún no cobran y no está lejos que también lo hagan aquí.
- Otros canales alternos como Telegram, Line, Signal, Llamadas hasta con el mismo WhatsApp.
Esto es solo una parte de ejemplos de otras estrategias para cerrar ventas y tener atención al cliente sin que el costo por mensaje sea mayor.
Una de las opciones que va a tener más valor serán los CRM porque, aunque trabajes con WhatsApp puedes integrar varios teléfonos para comunicarte, distribuir la comunicación e integrar más medios de comunicación como de otras redes; nosotros ya lo estamos implementando con algunas empresas, hay que estar preparados con anticipación y hacer que el equipo de trabajo de cada una se adapte.
Si quieres estrategias más personalizadas, o implementar CRM en tu equipo puedes escribirnos a nuestras redes o dejarnos un mensaje en el formulario de contactos, y te recomendaremos las mejores opciones.
Es hacerlo ahora y prepararte para el último trimestre del año, sin que te cueste más la adquisición de cada cliente.
Es tiempo de resultados y en Kavala Ads estamos preparados para ayudarte. Abajo encontrarás los medios para que nos contactes.
Nos vemos en la siguiente entrega de este boletín.